臺灣即將邁入超高齡社會，未來65歲以上人口占全國人口比率達20％，也就是每5個人當中就有1名65歲以上的長者，顯示出勞動力人口延後退休已是無法抗拒的趨勢。在這個大缺工的時代，年齡不再是一道門檻，推動跨世代職場管理，營造中高齡友善的職場環境，成為我們必須要面對的潮流。
財團法人切膚之愛社會福利慈善事業基金會( 以下簡稱切膚之愛基金會)是位於中部地區的社福團體，提供癌友、長輩、身心障礙者及失智者等專業福利服務。現有300多名員工中，中高齡員工占比高達 62.3%，高齡員工占8.63%，並且回聘屆齡退休的員工，留任率達100%，本期將深入探討切膚之愛基金會如何落實壯世代友善職場環境。
【友善職場環境的創新措施】
友善員工的福利措施，對於企業來說，為基本的企業社會責任，然而，對於社會福利團體而言，面對資源的限制，相關措施實行顯得格外艱難，但是，切膚之愛基金會始終秉持著五心的理念愛心、細心、耐心、用心、貼心，將資源投入對員工的照顧。這樣的做法，不僅是社福團體的標竿，甚至部分企業尚未實行，接下來，將深入探討切膚之愛基金會友善員工的具體做法。
一、彈性工時制度讓員工安心就業
友善職場環境是每位員工安心工作的基石，為了讓中高齡與高齡員工能夠安心工作，切膚之愛基金會從就業制度與機制上進行改進，增加了部分工時與彈性工作的選擇，當員工有需求時，可以隨時與主管進行面談，調整適合的工作內容，讓工作更具彈性，能夠因應家庭與體力的變化，確保高齡者能持續擁有穩定的收入。
二、數位化管理系統
建立報班手機APP打卡管理系統，提供詳細的操作SOP及專人指導，讓中高齡者及高齡者能夠輕鬆上手，這不僅提升了出勤管理的效率和準確性，還讓員工的工作變得更加便利。
三、職場安全措施
基金會重視居服員的職場安全，特別針對服務重度個案及移位者的居家照服員提供工作輔具包，自2018年推行以來，成功將因移位造成的工作傷害降至0件。
四、健康與身心促進
健康是工作的重要基礎，因此切膚之愛基金會每年為員工提供一次免費的健康檢查，並定期追蹤健康狀況，且員工及其直屬眷屬皆享有就醫優待，另外還有「根的故事博物館」和「輕盈中心」，不僅讓員工有放鬆的空間，也鼓勵員工保持健康的生活方式，並透過瑜珈課程增進身體的柔韌性。
【五心理念的選才、育才】
切膚之愛基金會的選才與育才策略圍繞著「五心」的五大核心價值，這些特質不僅能提升服務品質，更能促進團隊的凝聚力，在每季的勞資會議上強調這個理念，鼓勵在職員工推薦合適的人選，讓更多具備「五心」特質的人才加入。
透過系統化的人才培育，自2009年以來，切膚之愛基金會導入TTQS系統，透過PDDRO訓練迴圈，建立系統化的管理與目標設定，定期分析職能落差，找出員工的職能缺口，進行相關教育訓練。2023年員工訓練總時數高達2774小時，其中，壯世代員工訓練占比達73.81%，不僅提升員工的工作能力，並降低職業傷害發生，也成為員工在職場上持續發展的動力。
【持續性的職涯發展與經驗傳承】
切膚之愛基金會深知，員工的職涯發展與組織成長是相輔相成的，因此，切膚之愛基金會提供多樣的教育訓練課程，結合晉升機制與薪資福利調整，激勵員工提升專業職能。2023年晉升2位中高齡員工為基層主管，顯示資深員工豐富的經驗與知識是寶貴資產，基金會鼓勵資深員工擔任講師，將自身的專業知識與經驗傳承給後輩，促進了員工的職涯多元發展，也為長照產業培育新進。