在瞬息萬變的數位時代，人工智慧(AI)正在席捲全球，企業數位化轉型已成為必然趨勢，勞動部勞動力發展署中彰投分署有感於AI科技對於企業發展重要性，邀請到一零四資訊科技股份有限公司鍾文雄副總經理暨人資長，分享該公司發展數位服務措施之經驗。鍾文雄副總經理提到，AI工具在人力資源管理領域展現了多樣化的應用價值，從招募篩選到員工培訓、從績效分析到員工關懷都能發揮其獨特的優勢，為企業提升作業效率與洞察見解。
AI多元應用 - 人力資源管理的新契機
☆招募與篩選
運用AI技術處理履歷表，並透過機器學習演算法，從應徵者的資料中，精準識別出企業所需技能和特質的關鍵字，篩選出符合職務需求的應徵者，這不僅大幅提升了篩選效率，也確保了篩選的公平性和客觀性。
☆面試評估
藉由AI面試工具的分析應徵者的語言、語調和非語言行為，評估他們的技能和職位需求的配適度，以更客觀公正評估面試，同時加快徵選流程。
☆訓練與發展
運用AI數據分析員工職涯發展，提出個人化的學習和發展計劃，並根據員工的學習進度和效果進行調整，為員工量身打造最佳的培訓方案。
☆員工滿意管理
運用AI工具分析員工滿意度調查回饋和情緒，以了解員工的滿意度和參與度，加快數據處理與分析的效率。
☆人力資訊數據分析
藉由AI工具分析大量的人力資源數據，提供有關招募、留任、績效等方面的寶貴洞見，為企業呈現全面的人力資源分析。
組織內外部的數位轉型雙軸策略
鍾副總表示，面臨AI科技的蓬勃發展，公司針對外部服務與內部措施採取了雙管齊下的轉型策略。對內，以強制性和鼓勵性並重的策略，確保所有員工都能熟練運用AI工具。首先，對於高階主管和關鍵崗位，將AI相關知能列為教育訓練的必修課程，並納入KPI考核。
同時，成立專業的資訊團隊，為員工提供技術支援，並製作使用相關說明資料，使員工都能快速上手使用AI工具，從庶務非機密性的工作任務著手，協助文書處理、資料分析、文件製作等工作，大幅提升工作效率。於推動上從一個部門著手，建立成功應用模式，這樣可以帶動其他部門主動跟進，逐步推廣AI工具的使用。
對外服務上，結合ChatGPT和AI等先進技術的優勢，提供顧客更便捷的服務，於應徵者端提供AI輔佐履歷撰寫建議、履歷格式自動轉換、AI自動推薦工作與AI線上顧問服務；而雇主端方面，運用AI協助企業寫出好職缺描述、人才配適度AI建議與AI自動推薦人才。更辦理服務創新競賽，鼓勵各部門發想創新服務措施，並給予相應的獎勵，持續推動創新服務，提升顧客使用的便利性與服務水準。
AI應用在求職者的學習發展
隨著AI技術日新月異,全球勞動力市場也正在經歷劇烈的變革，據麥肯錫全球研究院預估，2030年全球將有4-8億個工作被自動化取代，但同時也會創造出9億個新的工作機會。
生成式AI在各領域的應用愈趨成熟，不僅提高了生產力和經濟效益，預計可為全球經濟貢獻2.6兆～4.4兆美元。面對這樣的勞動力市場變遷，求職者如何才能在競爭激烈的就業環境中脫穎而出呢？根據最新調查，企業最看重的三大關鍵能力分別是:『學習力』，不設限的學習「專業、興趣、趨勢」跨域整合專業知識；『科技力』運用數位工具進行數據分析、解讀與決策的能力，提升工作效能；『溝通力』重塑職場溝通技能，跨領域溝通聚焦問題解決問題。
未來學「力」將勝過於學「歷」，企業更青睞具備持續學習、跨領域整合專業知識的人才，不僅能掌握最新的科技趨勢，也能靈活運用數位工具解決問題，並且能跨領域有效溝通、聚焦問題解決，無疑是求職者的加分項。AI技術的發展不僅重塑了企業的用人需求，也為求職者帶來了全新的學習發展機遇，只要緊跟時代趨勢，持續學習，相信每一位求職者都能在競爭激烈的就業市場中脫穎而出，實現職業理想。