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勞動部因應疫情協助專區
【111年度】策略合作專題分享-績效管理的創新思維
發布單位

綜合規劃科

發布日期

111-03-15

檢核日期

111-07-18

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32


       為促進職業訓練與就業服務業務推動、整合及溝通交流,中彰投分署辦理績效管理創新思維共識營,凝聚團隊共識;本次邀請到台灣策略與績效管理學會洪贊凱理事長,同時也是國立彰化師範大學人力資源管理研究所的教授,以績效管理工具應用與使用為核心進行主講,建立工作目標、充實工作職能、強化績效管理及策進未來發展,茲摘述重點供聯盟會員參考,如圖1。

       洪理事長提到成功的企業在經營管理上,一定具備策略管理與績效管理的思維,從廣義的角度來看二者定義;「策略管理」從價值性與發展性進行目標的考量,進一步進行路徑的擬定與資源的連結。「績效管理」則是藉由系統化、架構性的方式讓組織策略能更實踐的手段。

      從應用層面來看,「策略管理」偏重核心目標與工具模組,常見的策略模組有SWOT、SOP、BCG、Matrix、五力分析。當策略確立後,達成的績效往往為重要的焦點,其落實的導向,即在於「績效管理」的知識應用,Input→Process→Output的進程掌握,好的進程與連結能形成循環發展,亦是共識型態與組織文化發展的重要條件。

       所以當我們了解到績效管理是配合組織策略的發展時,如何透過績效管理來達到績效的提升,並形成良性的循環與企業文化的生成,常是組織發展的重要議題,績效管理旨在幫助組織績效提高的各種活動、政策、程序,如圖2,包括一、組織管理的組織結構、人員編制、職能管理;職務體系的晉升規劃、資格條件;二、招聘配置體系的用人機制、評測指標;三、培訓體系的流程、課程、效果評估;四、福利體系的薪資結構、薪酬維護與員工福利;五、績效發展體系的業績評價與職業能力評估。績效管理涵蓋著企業發展的各種體系,同時建立在考核與反饋的基礎,檢視目標的達成。

       績效管理與企業經營管理的體制形成連結,不僅是目標達成率的檢視,更重要在於形成溝通管道與互動協調的模式,讓員工可以即時透過各種工具進行意見的交換與討論,當員工有任何想法、意見、問題和疑慮時能夠更主動地提出。主管可明確的表達期待,明確讓員工知道企業主的期待與目標,例如:要完成什麼任務、如何評量、完成的期限等。

       對於企業經營或組織管理的角度來看,目標的達成需透過績效評估來檢視各種營運的情況,然而績效並不是靜止的狀態,而是一種動態的過程,因此有許多層面需要進行衡量,因此如何透過績效管理的工具,有效達到績效管理與品質提升,洪贊凱理事長也分享了 4 種目前常見的績效管理工具如圖3。

       洪贊凱理事長提到每一種績效管理工具都有其特點,沒有好壞之分,但因應不同的企業與組織所相應的營運目標,不同工具的應用,能幫助使用者達到有效性的策略管理與績效管理,才是工具應用最重要的目的。

       以目標關鍵成果導向的OKR為例,一般的績效管理工具通常會跟獎酬進行連結,而OKR並包含此部分,但就個人導向而言,它能提供員工回饋的機制,因OKR是重視溝通的績效工具,它創造員工更多的參與形成交流的模式,也因此OKR成為疫情期間,遠距工作無法形成互動模式中最熱門的績效管理工具。

       最後洪理事長引用管理大師彼得杜拉克的話「沒有任何一個成功的企業能為另一個企業提供有用的經驗」,每間企業皆為獨立個體無標準化模式,共勉組織應依自有的組織文化建立策略與績效管理,並依市場環境變動而敏捷修正才是組織常勝關鍵。